Studie beweist: Kunden empfehlen HUK-COBURG weiter
Die HUK-COBURG ist die KFZ-Versicherung im deutschen Raum, die deutsche Verbraucher am ehesten an Freunde und Kollegen weiterempfehlen würden. Das geht aus der kürzlich veröffentlichten Customer Experience Studie von Net Promoter Co-Entwickler Satmetrix hervor.Die Ergebnisse basieren auf einer unabhängige Studie von Satmetrix mit detaillierten Umfrageergebnissen von mehr als 4.400 deutschen Verbrauchern. Knapp 1000 Konsumenten davon haben in den letzten zwölf Monaten KFZ-Versicherungsprodukte in Anspruch genommen. Die Konsumenten bewerteten Aspekte wie Serviceerfahrung, Kundenservice oder die Zuverlässigkeit der Leistungen. Das gab Satmetrix die Möglichkeit, Faktoren für Kundenloyalität sowie Leistungslücken zu identifizieren.
Klarer Untersuchungsgewinner
Die HUK-COBURG erreichte den höchsten Net Promoter Score und damit einen mehr als doppelt so hohen Wert wie der Zweitplatzierte. DieHUK-COBURG liegt mit ihrem Ergebnis auch deutlich über dem Branchenmittel. Die HUK-COBURG setzte sich damit klar gegen fünf Konkurrenten durch. Der Net Promoter Score basiert auf der Wahrscheinlichkeit, dass ein Unternehmen/Produkt von einem Konsumenten an einen Freund oder Kollegen weiterempfohlen wird.
Kunde im Mittelpunkt unseres Interesses
Dr. Wolfgang Weiler, Vorstandssprecher der HUK-COBURG, kommentierte das Ergebnis: “Wir haben bei der HUK-COBURG schon immer versucht, den Kunden in den Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns zu stellen. Wir sind deshalb sehr stolz darauf, dass dies mit der Loyalität unserer Kunden belohnt wird.“Die hohe Zufriedenheit ihrer Kunden wird der HUK-COBURG auch in anderen Untersuchungen immer wieder bestätigt. So bewertet die Ratingagentur Assekurata die Kundenorientierung der HUK-COBURG seit Jahren immer wieder mit exzellent. Bestnoten in der Zufriedenheit insbesondere mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis bescheinigte ihr im letzten Jahr auch die Studie "Kubus Versicherung" der unabhängigen Unternehmensberatung MSR Consulting.
